Algemene
voorwaarden

Algemene voorwaarden

Outlet Loket V.O.F. is gevestigd in Steenderen en staat geregistreerd bij de Kamer van Koophandel onder nummer 94342636. De hieronder genoemde algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle transacties tussen Outlet Loket V.O.F. en haar opdrachtgevers. Outlet Loket V.O.F. accepteert geen algemene voorwaarden van een andere partij tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

Artikel 1 - Definities

In deze voorwaarden wordt verstaan onder:

1. Bedenktijd: de termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht.
2. Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf en een overeenkomst op afstand aangaat met de ondernemer.
3. Dag: kalenderdag.
4. Duurtransactie: een overeenkomst op afstand met betrekking tot een reeks van producten en/of diensten, waarvan de leverings- en/of afnameverplichting in de tijd is gespreid.
5. Duurzame gegevensdrager: elk middel dat de consument of ondernemer in staat stelt om informatie die aan hem persoonlijk is gericht, op te slaan op een manier die toekomstige raadpleging en ongewijzigde reproductie van de opgeslagen informatie mogelijk maakt.
6. Herroepingsrecht: de mogelijkheid voor de consument om binnen de bedenktijd af te zien van de overeenkomst op afstand.
7. Modelformulier: het modelformulier voor herroeping dat de ondernemer ter beschikking stelt en dat een consument kan invullen wanneer hij gebruik wil maken van zijn herroepingsrecht.
8. Ondernemer: de natuurlijke of rechtspersoon die producten en/of diensten op afstand aan consumenten aanbiedt.
9. Overeenkomst op afstand: een overeenkomst waarbij in het kader van een door de ondernemer georganiseerd systeem voor verkoop op afstand van producten en/of diensten, tot en met het sluiten van de overeenkomst uitsluitend gebruik wordt gemaakt van een of meer technieken voor communicatie op afstand.
10. Techniek voor communicatie op afstand: middel dat kan worden gebruikt voor het sluiten van een overeenkomst, zonder dat consument en ondernemer gelijktijdig in dezelfde ruimte zijn samengekomen.
11. Algemene Voorwaarden: de onderhavige algemene voorwaarden van de ondernemer.

Artikel 2 - Identiteit van de ondernemer

Outlet Loket V.O.F.
Burgemeester Smitstraat 19B
7221 BH Steenderen
Telefoonnummer: 06-11093113
E-mailadres: info@outletloket.nl
KvK-nummer: 94342636
Btw-identificatienummer: NL866742025B01

Artikel 3 - Toepasselijkheid

1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van de ondernemer en op elke tot stand gekomen overeenkomst op afstand en bestellingen tussen ondernemer en consument.
2. Voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, wordt de tekst van deze algemene voorwaarden aan de consument beschikbaar gesteld. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, worden aangegeven dat de algemene voorwaarden bij de ondernemer zijn in te zien en zij op verzoek van de consument zo spoedig mogelijk kosteloos worden toegezonden.
3. Indien de overeenkomst op afstand elektronisch wordt gesloten, kan in afwijking van het vorige lid en voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, de tekst van deze algemene voorwaarden langs elektronische weg aan de consument ter beschikking worden gesteld op zodanige wijze dat deze door de consument op een eenvoudige manier kan worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager.
4. Voor het geval dat naast deze algemene voorwaarden tevens specifieke product- of dienstenvoorwaarden van toepassing zijn, is het tweede en derde lid van overeenkomstige toepassing en kan de consument zich in geval van tegenstrijdige algemene voorwaarden steeds beroepen op de toepasselijke bepaling die voor hem het meest gunstig is.
5. Indien een of meerdere bepalingen in deze algemene voorwaarden op enig moment geheel of gedeeltelijk nietig zijn of vernietigd worden, dan blijft de overeenkomst en deze voorwaarden voor het overige in stand. De betreffende bepaling zal in onderling overleg onverwijld worden vervangen door een bepaling die de strekking van het oorspronkelijke zoveel mogelijk benadert.
6. Situaties die niet in deze algemene voorwaarden zijn geregeld, dienen te worden beoordeeld naar de geest van deze algemene voorwaarden.
7. Onduidelijkheden over de uitleg of inhoud van een of meerdere bepalingen van onze voorwaarden dienen te worden uitgelegd naar de geest van deze algemene voorwaarden.

Artikel 4 - Het aanbod

1. Indien een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder voorwaarden geschiedt, wordt dit nadrukkelijk in het aanbod vermeld.
2. Het aanbod is vrijblijvend. De ondernemer is gerechtigd het aanbod te wijzigen en aan te passen.
3. Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden producten en/of diensten. Kennelijke vergissingen of kennelijke fouten in het aanbod binden de ondernemer niet.
4. Alle afbeeldingen, specificaties en gegevens in het aanbod zijn indicatief en kunnen geen aanleiding zijn tot schadevergoeding of ontbinding van de overeenkomst.
5. Afbeeldingen bij producten zijn een waarheidsgetrouwe weergave van de aangeboden producten. Ondernemer kan niet garanderen dat weergegeven kleuren exact overeenkomen met de echte kleuren van de producten.
6. Elk aanbod bevat zodanige informatie dat voor de consument duidelijk is wat de rechten en verplichtingen zijn die aan de aanvaarding van het aanbod zijn verbonden. Dit betreft in het bijzonder de prijs inclusief belastingen, eventuele verzendkosten, betaal- en leveringswijze, het herroepingsrecht, de aanvaardingstermijn, archivering van de overeenkomst, controle en herstel van gegevens, beschikbare talen, gedragscodes en de minimale duur bij een duurtransactie.

Artikel 5 - De overeenkomst

1. De overeenkomst komt, onder voorbehoud van lid 4, tot stand op het moment van aanvaarding door de consument van het aanbod en het voldoen aan de daarbij gestelde voorwaarden.
2. Indien de consument het aanbod langs elektronische weg heeft aanvaard, bevestigt de ondernemer onverwijld langs elektronische weg de ontvangst van de aanvaarding. Zolang deze ontvangst niet is bevestigd, kan de consument de overeenkomst ontbinden.
3. Indien de overeenkomst elektronisch tot stand komt, treft de ondernemer passende technische en organisatorische maatregelen ter beveiliging van elektronische overdracht van data en zorgt hij voor een veilige webomgeving.
4. De ondernemer kan zich, binnen wettelijke kaders, op de hoogte stellen of de consument aan zijn betalingsverplichtingen kan voldoen en van feiten en factoren die van belang zijn voor een verantwoord aangaan van de overeenkomst op afstand.
5. De ondernemer zal bij het product of de dienst aan de consument informatie meesturen over het bezoekadres voor klachten, herroepingsrecht, garanties, service na aankoop, gegevens uit artikel 4 lid 3 en eventuele opzegvereisten.
6. In geval van een duurtransactie is de bepaling in het vorige lid slechts van toepassing op de eerste levering.
7. Iedere overeenkomst wordt aangegaan onder de opschortende voorwaarde van voldoende beschikbaarheid van de betreffende producten.

Artikel 6 - Herroepingsrecht

Bij levering van producten:

1. Bij aankoop van producten per webshop heeft de consument de mogelijkheid de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden gedurende 14 dagen. Deze bedenktijd gaat in op de dag na ontvangst van het product door de consument of een vooraf aangewezen vertegenwoordiger.
2. Tijdens de bedenktijd zal de consument zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking. Hij zal het product slechts uitpakken of gebruiken voor zover dat nodig is om te beoordelen of hij het product wenst te behouden.
3. Wanneer de consument gebruik wil maken van zijn herroepingsrecht, is hij verplicht dit binnen 14 dagen na ontvangst kenbaar te maken aan de ondernemer via het contactformulier of via e-mail. Daarna dient de klant het product binnen 14 dagen retour te sturen. De verzendkosten voor retourzending zijn voor de consument. De consument dient te bewijzen dat de geleverde zaken tijdig zijn teruggestuurd.
4. Indien de klant na afloop van de genoemde termijnen niet kenbaar heeft gemaakt gebruik te willen maken van zijn herroepingsrecht of het product niet heeft teruggezonden, is de koop een feit.

Bij levering van diensten:

1. Bij levering van diensten heeft de consument de mogelijkheid de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden gedurende ten minste 14 dagen, ingaande op de dag van het aangaan van de overeenkomst.
2. Om gebruik te maken van zijn herroepingsrecht, zal de consument zich richten naar de door de ondernemer verstrekte redelijke en duidelijke instructies.

Artikel 7 - Kosten in geval van herroeping

1. Indien de consument gebruik maakt van zijn herroepingsrecht, komen ten hoogste de kosten van terugzending voor zijn rekening.
2. Indien de consument een bedrag heeft betaald, zal de ondernemer dit zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 14 dagen na herroeping, terugbetalen. Voorwaarde is dat het product reeds retour is ontvangen of sluitend bewijs van complete terugzending is overlegd. Terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode, tenzij de consument instemt met een andere betaalmethode.
3. Bij beschadiging van het product door onzorgvuldige omgang door de consument is de consument aansprakelijk voor eventuele waardevermindering.
4. De consument kan niet aansprakelijk worden gesteld voor waardevermindering wanneer de ondernemer niet alle wettelijk verplichte informatie over het herroepingsrecht heeft verstrekt.

Artikel 8 - Uitsluiting herroepingsrecht

1. De ondernemer kan het herroepingsrecht uitsluiten voor producten en diensten zoals hieronder omschreven, mits dit duidelijk in het aanbod of tijdig voor het sluiten van de overeenkomst is vermeld.
2. Uitsluiting is mogelijk voor producten die volgens specificaties van de consument zijn gemaakt, duidelijk persoonlijk van aard zijn, door hun aard niet kunnen worden teruggezonden, snel kunnen bederven of verouderen, waarvan de prijs gebonden is aan schommelingen op de financiële markt, voor losse kranten en tijdschriften, voor audio- en video-opnamen en software waarvan de verzegeling is verbroken en voor hygiënische producten waarvan de verzegeling is verbroken.
3. Uitsluiting is mogelijk voor diensten betreffende logies, vervoer, restaurantbedrijf of vrijetijdsbesteding op een bepaalde datum of periode, diensten waarvan de levering met uitdrukkelijke instemming is begonnen voordat de bedenktijd is verstreken en diensten betreffende weddenschappen en loterijen.

Artikel 9 - De prijs

1. Gedurende de in het aanbod vermelde geldigheidsduur worden prijzen niet verhoogd, behalve bij prijswijzigingen als gevolg van veranderingen in btw-tarieven.
2. Producten of diensten waarvan prijzen gebonden zijn aan schommelingen op de financiële markt kunnen met variabele prijzen worden aangeboden.
3. Prijsverhogingen binnen 3 maanden na de totstandkoming van de overeenkomst zijn alleen toegestaan indien zij het gevolg zijn van wettelijke regelingen of bepalingen.
4. Prijsverhogingen vanaf 3 maanden zijn alleen toegestaan indien dit is bedongen en zij het gevolg zijn van wettelijke regelingen of bepalingen, of indien de consument bevoegd is de overeenkomst op te zeggen.
5. De genoemde prijzen zijn inclusief btw.
6. Alle prijzen zijn onder voorbehoud van druk- en zetfouten. Bij druk- en zetfouten is de ondernemer niet verplicht het product volgens de foutieve prijs te leveren.

Artikel 10 - Conformiteit en garantie

1. De ondernemer staat ervoor in dat producten en/of diensten voldoen aan de overeenkomst, de specificaties in het aanbod, redelijke eisen van deugdelijkheid en bruikbaarheid en bestaande wettelijke bepalingen en overheidsvoorschriften.
2. Een door ondernemer, fabrikant of importeur verstrekte garantie doet niets af aan de wettelijke rechten van de consument.
3. Gebreken of verkeerd geleverde producten dienen binnen 4 weken na levering schriftelijk te worden gemeld. Terugzending dient te gebeuren in originele verpakking en in nieuwstaat.
4. De garantietermijn van de ondernemer komt overeen met de fabrieksgarantietermijn. De ondernemer is niet verantwoordelijk voor de uiteindelijke geschiktheid van producten voor elke individuele toepassing.
5. De garantie geldt niet indien het een meubelstuk uit retourstroming betreft, de consument producten zelf heeft gerepareerd of laten bewerken, producten abnormaal zijn behandeld of de ondeugdelijkheid het gevolg is van overheidsvoorschriften over aard of kwaliteit van materialen.

Artikel 11 - Levering en uitvoering

1. De ondernemer neemt de grootst mogelijke zorgvuldigheid in acht bij ontvangst en uitvoering van bestellingen en aanvragen.
2. Als plaats van levering geldt het adres dat de consument aan het bedrijf kenbaar heeft gemaakt.
3. Geaccepteerde bestellingen worden met bekwame spoed, doch uiterlijk binnen 30 dagen, uitgevoerd tenzij een langere leveringstermijn is overeengekomen. Bij vertraging of gedeeltelijke uitvoering ontvangt de consument uiterlijk binnen 30 dagen bericht en heeft hij het recht de overeenkomst zonder kosten te ontbinden.
4. Alle levertermijnen zijn indicatief. Overschrijding geeft geen recht op schadevergoeding.
5. Bij ontbinding zal de ondernemer het betaalde bedrag zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 14 dagen, terugbetalen.
6. Indien levering onmogelijk blijkt, zal de ondernemer zich inspannen om een vervangend artikel beschikbaar te stellen. Bij vervangende artikelen kan het herroepingsrecht niet worden uitgesloten.
7. Het risico van beschadiging en/of vermissing berust bij de ondernemer tot het moment van bezorging aan de consument of een vooraf aangewezen vertegenwoordiger, tenzij anders overeengekomen.
8. Op het moment dat de bezorgdatum is gekozen, dient de klant aanwezig te zijn. Bij afwezigheid terwijl bezorgers binnen het afgesproken tijdvak voor de deur staan, kan bij een volgende afleverpoging een remboursbedrag aan PostNL verschuldigd zijn. Dit tarief is afhankelijk van formaat en gewicht van het artikel.

Artikel 12 - Duurtransacties: duur, opzegging en verlenging

Opzegging

1. De consument kan een overeenkomst voor onbepaalde tijd die strekt tot geregelde aflevering van producten of diensten te allen tijde opzeggen met een opzegtermijn van ten hoogste een maand.
2. De consument kan een overeenkomst voor bepaalde tijd die strekt tot geregelde aflevering van producten of diensten tegen het einde van de bepaalde duur opzeggen met een opzegtermijn van ten hoogste een maand.
3. De consument kan deze overeenkomsten te allen tijde opzeggen, ten minste op dezelfde wijze als zij zijn aangegaan en altijd met dezelfde opzegtermijn als de ondernemer voor zichzelf heeft bedongen.

Verlenging

1. Een overeenkomst voor bepaalde tijd die strekt tot geregelde aflevering van producten of diensten mag niet stilzwijgend worden verlengd of vernieuwd voor bepaalde duur.
2. In afwijking hiervan mag een overeenkomst voor dag-, nieuws- en weekbladen en tijdschriften stilzwijgend worden verlengd voor maximaal drie maanden als de consument deze verlengde overeenkomst kan opzeggen met een opzegtermijn van ten hoogste een maand.
3. Een overeenkomst voor bepaalde tijd mag alleen stilzwijgend voor onbepaalde duur worden verlengd als de consument te allen tijde mag opzeggen met een opzegtermijn van ten hoogste een maand, of drie maanden bij minder dan maandelijkse levering van dag-, nieuws- en weekbladen en tijdschriften.
4. Een proef- of kennismakingsabonnement wordt niet stilzwijgend voortgezet en eindigt automatisch na afloop van de periode.

Duur

1. Als een overeenkomst langer dan een jaar duurt, mag de consument na een jaar te allen tijde met een opzegtermijn van ten hoogste een maand opzeggen, tenzij redelijkheid en billijkheid zich daartegen verzetten.

Artikel 13 - Betaling

1. Voor zover niet anders is overeengekomen, dienen verschuldigde bedragen te worden voldaan binnen 7 werkdagen na het ingaan van de bedenktijd. Bij diensten vangt deze termijn aan nadat de consument de bevestiging heeft ontvangen.
2. De consument heeft de plicht om onjuistheden in verstrekte of vermelde betaalgegevens onverwijld aan de ondernemer te melden.
3. Bij wanbetaling heeft de ondernemer, behoudens wettelijke beperkingen, het recht vooraf kenbaar gemaakte redelijke kosten in rekening te brengen.

Artikel 14 - Klachtenregeling

1. De ondernemer beschikt over een voldoende bekend gemaakte klachtenprocedure en behandelt klachten overeenkomstig deze procedure.
2. Klachten over de uitvoering van de overeenkomst moeten binnen 7 dagen volledig en duidelijk omschreven worden ingediend nadat de consument de gebreken heeft geconstateerd.
3. Ingediende klachten worden binnen 14 dagen na ontvangst beantwoord. Als meer tijd nodig is, ontvangt de consument binnen 14 dagen een ontvangstbericht met indicatie wanneer een uitvoeriger antwoord volgt.
4. Indien de klacht niet in onderling overleg kan worden opgelost, ontstaat een geschil dat vatbaar is voor de geschillenregeling.
5. Bij klachten dient de consument zich eerst te wenden tot de ondernemer. Indien de webwinkel is aangesloten bij Stichting WebwinkelKeur en klachten niet onderling opgelost kunnen worden, kan de consument zich wenden tot Stichting WebwinkelKeur. Tevens is het mogelijk om klachten aan te melden via het Europees ODR-platform: ec.europa.eu/odr.
6. Een klacht schort de verplichtingen van de ondernemer niet op, tenzij de ondernemer schriftelijk anders aangeeft.
7. Indien een klacht gegrond wordt bevonden, zal de ondernemer naar haar keuze de geleverde producten kosteloos vervangen of repareren.

Artikel 15 - Geschillen

1. Op overeenkomsten tussen de ondernemer en de consument waarop deze algemene voorwaarden betrekking hebben, is uitsluitend Nederlands recht van toepassing. Ook indien de consument in het buitenland woont.
2. Het Weens Koopverdrag is niet van toepassing.

Artikel 16 - Aanvullende of afwijkende bepalingen

Aanvullende dan wel van deze algemene voorwaarden afwijkende bepalingen mogen niet ten nadele van de consument zijn en dienen schriftelijk te worden vastgelegd, dan wel op zodanige wijze dat deze door de consument op een toegankelijke manier kunnen worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager.